ZarembaTECH przetwarza dane tylko w zakresie potrzebnym do obsługi zapytań, rozmów Live Chat, realizacji usług, prowadzenia kont klienta, wystawiania dokumentów i wypełniania obowiązków prawnych. Dane marketingowe oraz publikacja komentarza z oceny są wykorzystywane wyłącznie, gdy istnieje odpowiednia podstawa prawna lub zgoda.
1. Administrator danych
Administratorem danych jest Łukasz Zaremba, ZarembaTECH, NIP 6222716239, REGON 545475161, Kościuszki 21F, 63-400 Ostrów Wielkopolski. Kontakt w sprawach prywatności: bok@zarembatech.pl.
2. Jakie dane możemy przetwarzać
- dane identyfikacyjne i kontaktowe, np. imię, nazwisko, nazwa firmy, e-mail, telefon, adres;
- dane potrzebne do rozliczeń, np. NIP i dane do faktury;
- dane urządzenia i zlecenia, np. marka, model, numer seryjny, opis usterki, historia naprawy;
- treść korespondencji, zgłoszeń i rozmów Live Chat oraz przesłane w nich załączniki;
- dobrowolnie wskazaną formę zwracania się (Pan/Pani) i ocenę jakości obsługi;
- dane konta Centrum Klienta, identyfikatory sesji i informacje bezpieczeństwa;
- dane techniczne związane z korzystaniem z serwisu, w szczególności adres IP, informacje o przeglądarce/urządzeniu oraz losowe identyfikatory niezbędne do bezpieczeństwa i działania historii Live Chat;
- dane zapisane na powierzonym urządzeniu wyłącznie wtedy, gdy dostęp do nich jest konieczny do uzgodnionej diagnostyki lub naprawy.
3. Cele i podstawy prawne
4. Live Chat, historia rozmów i oceny
Gość korzystający z Live Chat może podać imię, adres e-mail lub numer telefonu, temat i treść wiadomości oraz przesłać dozwolone załączniki. Informacje te służą do obsługi zapytania i — jeśli rozmowa prowadzi do zlecenia — mogą zostać powiązane z kartą klienta, urządzeniem i naprawą.
Aby umożliwić bezpieczny powrót do poprzednich rozmów bez konta, przeglądarka otrzymuje losowy identyfikator techniczny w pliku cookie HTTP-only. W systemie zapisywany jest wyłącznie jego skrót kryptograficzny. Sam adres IP nie jest używany jako klucz uprawniający do odczytu historii rozmów, ponieważ wiele osób może korzystać z jednego adresu IP lub sieci.
Sesyjny token dostępu do aktywnej rozmowy jest ograniczony czasowo i może być automatycznie usunięty po wygaśnięciu. Powiązanie historii z losowym identyfikatorem przeglądarki może być przechowywane dłużej, aby zrealizować funkcję historii; użytkownik może usunąć odpowiedni cookie w ustawieniach przeglądarki, a w sprawie danych zapisanych po stronie ZarembaTECH może skorzystać z praw opisanych poniżej.
Po zakończeniu rozmowy użytkownik może dobrowolnie przyznać ocenę od 1 do 5 i dodać komentarz. Sama ocena może służyć do wewnętrznej analizy jakości. Komentarz jest publikowany na stronie ZarembaTECH wyłącznie po osobnym zaznaczeniu zgody na publikację. Publiczna prezentacja nie obejmuje adresu e-mail ani numeru telefonu; nazwa autora może zostać skrócona.
5. Odbiorcy danych
Dane mogą być powierzane lub udostępniane wyłącznie w niezbędnym zakresie podmiotom wspierającym ZarembaTECH, np. dostawcom hostingu i infrastruktury IT, poczty elektronicznej, SMS, księgowości, systemów płatności, dostawcom części, podmiotom świadczącym usługi prawne lub techniczne oraz organom publicznym, gdy wynika to z prawa.
Jeżeli używany dostawca przetwarza dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, przekazanie odbywa się tylko przy zastosowaniu mechanizmu przewidzianego przez RODO.
6. Jak długo przechowujemy dane
Dane są przechowywane nie dłużej niż jest to potrzebne do danego celu. W szczególności dokumentacja zlecenia i powiązana korespondencja mogą być przechowywane przez okres realizacji usługi, gwarancji i możliwych roszczeń, dane księgowe przez okres wymagany przepisami, a dane oparte na zgodzie — do jej wycofania lub utraty celu przetwarzania. Techniczne tokeny sesyjne Live Chat są usuwane lub wygaszane wcześniej niż właściwa historia rozmowy.
7. Twoje prawa
W zależności od podstawy i okoliczności przetwarzania możesz mieć prawo do dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia danych, sprzeciwu oraz wycofania zgody. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
Masz również prawo wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
9. Bezpieczeństwo
Stosowane są środki organizacyjne i techniczne adekwatne do ryzyka, w tym kontrola dostępu, uwierzytelnianie, role i uprawnienia, rejestrowanie istotnych działań, bezpieczne sesje, prywatne przechowywanie załączników, sprawdzanie typów plików oraz zabezpieczenia infrastruktury. Zakres środków może być aktualizowany wraz z rozwojem systemu.
10. Zmiany polityki
Polityka może być aktualizowana w przypadku zmiany funkcji serwisu, dostawców, procesów lub przepisów. Aktualna wersja jest publikowana na tej stronie wraz z datą wersji.